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La eficacia de los testimonios de clientes para poder lograr más ventas es un hecho que practicamente nadie discute.
Esos testimonios son aún mucho más importantes cuando tenemos una tienda virtual o tienda online por internet y es la razón por la cual usted siempre podrá observar la existencia de testimonios de otros clientes en diversos sitios webs.
Pero … ¿qué pasa si los testimonios son negativos?
Como reporta Money Cnn incluso la existencia de clientes con testimonios negativos pueden ser beneficiosos como lo demuestra el caso de estudio que presentan donde una tienda online llamada Alpaca Direct vio incrementadas sus ventas en un 23% a pensar de la existencia de algunos testimonios negativos en algunos de sus productos.
Pareciera ser, desde mi punto de vista, que los clientes al observar un sistema de testimonios imparcial (demostrada por los comentarios negativos) confía más en la tienda online y en la honestidad de los comentarios que aparecen allí publicados.
Muchas veces usted se topará con venta de productos en línea donde los testimonios de los supuestos clientes son una especie de cuento de hadas donde todo es perfecto y maravilloso lo cual evidentemente genera dudas fundadas sobre la honestidad e imparcialidad de los comentarios.
En el caso que comenta Money CNN el sistema para que los clientes dejen sus testimonios es proporcionado por una tercera empresa garantizando así una imparcialidad en los mismos (se trata de Power Review).
No tenga miedo de pedir comentarios a sus clientes y mostrar los mismos, peor es hacerse el ciego o sordo ante las quejas de los clientes, mejor es escucharlos, compartir la información y cuando corresponda corregir los errores con ayuda tal vez de sus propios clientes (puede leer además Swoopo un Nuevo Concepto de Ventas en Línea).
Foto vía Sxc. Puede leer el artículo en inglés de Money Cnn haciendo click aquí en este link
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