Las ventajas de las videoconferencias o conferencias telefónicas para aumentar tu productividad y que tu negocio sea más rentable

En la ciudad donde vivo y en todas las ciudades de capital a las que he viajado, existe un malestar constante … el insoportable tráfico de carros que hace que todos pierdan muchas horas movilizándose de un lugar a otro.

En la horas punta, el tráfico se puede poner imposible y tu equipo de trabajo que se moviliza por la calle puede perder muchas horas de trabajo solo en trasladarse de un lugar a otro y eso evidentemente te hace perder eficiencia y con ello la rentabilidad de tu negocio disminuye.

Resulta por ello muy importante que tengas una política agresiva para introducir al interior de tu empresa la tecnología de la video conferencia o si esta aún es muy costosa o difícil de implementar simplemente hacer un uso más intensivo de las conferencias telefónicas. Tanto tus trabajadores como tus clientes y proveedores se deberán de acostumbrar a sostener reuniones vía telefónica o vía internet usando programas gratuitos como Skype pero en muy poco tiempo todos estarán agradeciendo las ventajas de sostener estar reuniones virtuales por el ahorro de tiempo que ello conlleva.

Siempre las reuniones personales de negocios serán importantes pero deberás de tratar que éstas sean excepcionales para dejar para las reuniones virtuales las coordinaciones del día a día.

A continuación algunos consejos para que estas reuniones virtuales se lleven con éxito:

1. Usar una tecnología común para llevar a cabo reuniones virtuales. Resulta casi imposible pedir que tus clientes o proveedores tengan un equipo de video conferencia que puede llegar a costar miles de dólares por lo que esa tecnología usala solo al interior de tu propia empresa para comunicarse entre los diversos departamentos de la misma. Lo usual es que uses una tecnología barata y que sea de fácil uso y ahí la mejor opción es usar la línea telefónica para una conferencia telefónica y mejor aún si usas Skype.

Yo personalmente lo que hago es usar Skype y evito el uso de la cámara para evitar una congestión en el ancho de banda de internet. Vía Skype he podido desarrollar conferencias con conexiones en simultáneo de 3 países diferentes, e incluso una vez lo hice usando la aplicación Skype desde mi iPhone.

2. Vocaliza todas tus ideas. Como es inusual usar video, al final la conferencia virtual se realizará solo por medio de la voz y es por eso esencial que vocalices todas tus ideas dado que nadie podrá ver tu lenguaje corporal. En una reunión virtual de negocios, expresar tu negación a una idea volteando la cabeza de una lado a otro, no será suficiente dado que nadie te estará mirando, si quieres que el grupo sepa que no te gusta una idea deberás de necesariamente decirlo.

3. Existencia de un moderador de la reunión virtual. Es muy importante que al inicio de la reunión virtual se establezca quien va a ser el moderador de la misma para que la reunión fluya adecuadamente. Este moderador deberá de estar permanentemente pidiendo las opiniones de los participantes de la conferencia vía Skype o por teléfono dado que lo que usualmente ocurre es que los participantes, al no verse entre sí, no pueden apreciar cuando es que les toca intervenir y evitan hacerlo para que no se vea su conducta como grosera. Ocurre también que no todos los participantes están acostumbrados a esta tecnología y muchos incoscientemente creen que con su lenguaje corporal está transmitiendo sus ideas sin percatarse que nadie los puede ver.

La figura del moderador es por eso esencial para dar y pedir que las personas expresen sus ideas actuando activamente sobre todo cuando recién las personas se están acostumbrando a esta nueva tecnología.

4. Sigue los consejos usuales para las reuniones presenciales. Ya he escrito antes varios artículos relacionados a consejos para que una reunión de trabajo presencial sea eficiente, consejos como el de tener una agenda previa preparada para la reunión entre otros. Aprecia cual de ellos son aplicables a las reuniones virtuales y eso harán muy productivo tu tiempo y el de los participantes de dichas reuniones.

Ciertamente que cuesta el acostumbrarse a tener reuniones virtuales pero luego de unas cuantas estarás pensando por que no las usaste antes, sobre todo cuando te encuentres atrapado en el tráfico caótico de tu ciudad camino a una reunión presencial.

¿Cuándo fue la última vez que hablaste con tus clientes? … la importancia de un servicio personal al cliente para ganar dinero

Uno de los usuales errores que comete todo negocio es el no establecer una política personalizada de atención al cliente.

Usualmente las empresas actúan reactivamente, es decir cuando hay un problema con un cliente, recién se preocupan de tomar contacto con éste para solucionar el problema.

Lo ideal es actuar proactivamente y adelantarnos a los posibles problemas que pudieran tener nuestro clientes y en caso que los problemas no existan para afianzar nuestra relación de confianza con los mismos para ver si podemos “profundizar” nuestro nivel de ventas con dicho cliente. Por eso la pregunta del título de este artículo es pertinente ¿cuándo fue la última vez que hablaste con tus clientes?

Me acabo de comprar por ejemplo un escritorio y algunos muebles, la empresa eficientemente vino y los dejó correctamente instalados pero el vendedor, a pesar de haber pasado ya una semana no me ha hecho ninguna llamada para ver si todo estaba conforme. Una llamada del vendedor hubiera sido un toque personal clave para afianzar mi relación con dicha compañía.

Establecer políticas y uso de softwares de CRM

Tal vez el vendedor no hizo la llamada de seguimiento de la venta por cuanto ya ganó su comisión de venta. Tal vez el vendedor no hizo la llamada por que se olvidó o por que tal vez no existe esa política dentro de la empresa.

Como responsable de una idea de negocios no podemos dejar al criterio de los vendedores el servicio de post venta sino que debe de existir una política dentro de la empresa, claramente establecida para que ese servicio de post venta se realice y se controle que se lleve a cabo y para eso existen una serie de softwares llamados CRM (por las siglas en ingles de Customer Relationship Management o Administración de la relación con el Cliente).

Esos software de CRM permitirán un adecuando control y seguimiento pudiendo aumentar el nivel de ventas de una idea de negocios si son usados adecuadamente. En internet tal vez el programa más conocido que se usa bajo el sistema de Cloud Computing es el de SalesForce.

Mira un video de SalesForce:

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Lamentablemente no son programas gratuitos pero la inversión puede valer la pena si quieres ganar más dinero con tu negocio y hacerlo más rentable.

Un programa gratis para crear iconos para tu website o blog a partir de imagenes

Hoy en día tener un blog o un website es algo muy fácil debido a la existencia de una serie de programas gratuitos.

Nuestro blog o website nos puede permitir no solo ha comunicarnos sino que puede ser un excelente medio para ganar dinero por internet mediante la publicidad, vendiendo nuestros productos o tal vez vendiendo productos de terceros y ganando comisiones para ello.

Para poder llegar a eso, los programas gratis como WordPress para un blog o Joomla o Drupal pueden ser un excelente inicio pero luego debemos de personalizar nuestro website para distinguirlo de otros y para eso hay que crear iconos que se pueden hacer con diversos programas como Photshop, Fireworks o Coreldraw.

El problema es que esos programas son muy caros y a veces muy complicados por la cantidad de cosas que se pueden hacer con los mismos.

Si usted está en busca de un programa mucho más simple pero igual de efectivo y mucho más fácil de usar entonces el programa IcoFx puede ser lo que estaba buscando.

IcoFx soporta la plataforma Windows y Macintosh Os. Además los iconos se pueden crear de la nada o a partir de imágenes que uno pueda tener. Tiene más de 40 efectos y entre otras cosas puede crear también Favicons para websites o blogs.

Para usar este programa puede descargarlo desde su website oficial haciendo click aquí en este enlace