¿Cuándo fue la última vez que hablaste con tus clientes? … la importancia de un servicio personal al cliente para ganar dinero

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Uno de los usuales errores que comete todo negocio es el no establecer una política personalizada de atención al cliente.

Usualmente las empresas actúan reactivamente, es decir cuando hay un problema con un cliente, recién se preocupan de tomar contacto con éste para solucionar el problema.

Lo ideal es actuar proactivamente y adelantarnos a los posibles problemas que pudieran tener nuestro clientes y en caso que los problemas no existan para afianzar nuestra relación de confianza con los mismos para ver si podemos «profundizar» nuestro nivel de ventas con dicho cliente. Por eso la pregunta del título de este artículo es pertinente ¿cuándo fue la última vez que hablaste con tus clientes?

Me acabo de comprar por ejemplo un escritorio y algunos muebles, la empresa eficientemente vino y los dejó correctamente instalados pero el vendedor, a pesar de haber pasado ya una semana no me ha hecho ninguna llamada para ver si todo estaba conforme. Una llamada del vendedor hubiera sido un toque personal clave para afianzar mi relación con dicha compañía.

Establecer políticas y uso de softwares de CRM

Tal vez el vendedor no hizo la llamada de seguimiento de la venta por cuanto ya ganó su comisión de venta. Tal vez el vendedor no hizo la llamada por que se olvidó o por que tal vez no existe esa política dentro de la empresa.

Como responsable de una idea de negocios no podemos dejar al criterio de los vendedores el servicio de post venta sino que debe de existir una política dentro de la empresa, claramente establecida para que ese servicio de post venta se realice y se controle que se lleve a cabo y para eso existen una serie de softwares llamados CRM (por las siglas en ingles de Customer Relationship Management o Administración de la relación con el Cliente).

Esos software de CRM permitirán un adecuando control y seguimiento pudiendo aumentar el nivel de ventas de una idea de negocios si son usados adecuadamente. En internet tal vez el programa más conocido que se usa bajo el sistema de Cloud Computing es el de SalesForce.

Mira un video de SalesForce:

Lamentablemente no son programas gratuitos pero la inversión puede valer la pena si quieres ganar más dinero con tu negocio y hacerlo más rentable.

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