Si quieres ganar dinero y hacer crecer a tu negocio no castigues a tus buenos clientes por culpa de unos malos


Cuando uno desarrolla una idea de negocios tienen varios servicios en mente que desea implementar en beneficio de sus clientes.

Puede ocurrir por ejemplo que si usted tiene una tienda abierta al público usted ponga a disposición de sus clientes un servicio de café gratis para hablar de algo básico. O si es un negocio por internet tal vez usted implemente un servicio de acceso gratuito antes de ir a un servicio pagado.

Muy pronto uno se da cuenta, sin embargo, que muchas personas tratan de abusar de esos servicios usándolos de una forma indebida o abusiva cosa que no era el objetivo del servicio adicional que usted quería brindar.

El primer impulso que uno tiene ante tal situación es el de tal vez cortar ese servicio adicional para evitar esos abusos.

ideas de negocios

Al actuar de esa manera impulsiva usted, sin darse cuenta, estaría sancionando a sus buenos clientes por culpa de esos malos clientes dado que el servicio adicional sería suspendido para todos.

Si pudiera discriminar la suspensión del servicio para que éste siga vigente para sus buenos clientes, será lo mejor. Pero de no ser así, considere mantener ese servicio adicional para que sus buenos clientes sigan gozando del mismo.

Piense en su objetivo inicial y muchas veces verá cómo es que mantener contentos a sus buenos clientes le rendirá mejores resultados y podrá ganar más dinero. La actitud de los malos clientes será un costo que deberá asumir y que valdrá la pena para que su negocio tenga felices a los clientes que en verdad valen la pena.

Qué hacer cuando nuestra empresa recibe malos comentarios en las redes sociales o nuestro website


Muchas empresas se resisten a participar en redes sociales como Facebook o Twitter incluso a hacer un website que permita interactuar con los visitantes por miedo a los malos comentarios sin fundamento que puedan recibir.

Ciertamente tal resistencia no es fundamento suficiente para que una empresa se niegue a usar las redes sociales dado que queda claro que así participe o no, los comentarios negativos seguirán existiendo y no participar es una especie de juego de la aveztruz donde se quiere ocultar la cabeza para creer que el problema no existe.

Los comentarios negativos van a siempre existir y uno tiene que saber cómo lidiar con ellos y en el blog Mashable nos dan algunos consejos para hacerlo.

Ellos en primer lugar recomiendan que identifiquemos ante qué tipo de comentarios negativos nos encontramos.

Hay algunos comentarios que tienen su fundamento en críticas ciertas a nuestra empresa y otros que no lo son tanto llegando al extremo de comentarios negativos carentes de todo fundamento que son especies de comentarios  SPAM.

ideas de negocios

Una de las ventajas de las redes sociales es que precisamente la empresa podrá dar respuesta a esos comentarios negativos con fundamento y podrá darles una solución.

A veces la solución puede ser sencilla. Si un comentario dice que la atención en la empresa fue deficiente se deberá dar respuesta en la red social señalando que se están tomando medidas para solucionar esas deficiencias y cuando se hayan adoptado tales medidas igualmente se deberá anunciar ello para causar una impresión favorable en la imagen de la empresa en el sentido que es una empresa que no sólo escucha a sus clientes sino que además toma acción rápida y efectiva ante sus quejas.

En casos donde los comentarios se deban a errores reales cometidos por la empresa tal vez sea efectivo ofrecerle al cliente un reembolso de su dinero o el acceso a determinadas ofertas especiales.

Ante la existencia de comentarios SPAM, el blog Mashable recomienda que lo mejor es no darles respuesta alguna dado que se tratan de comentarios hechos por personas que solo quieren hacer daño sin sustento alguno y por eso entrar a una discusión con ellos por internet será improductivo y sólo hará que el SPAM se haga más grande. En estos casos la indiferencia será la mejor solución y si el comentario es en un sitio web que controle la empresa se deberá procurar eliminarlos.

Espero que estos consejos sean de ayuda y que lo animen a que su empresa participe en las redes sociales. Puede leer el artículo en inglés de Mashable citado haciendo click aquí en este link