La importancia de tener un manual de operaciones en un negocio, por más chico o grande que sea, si quiere ganar dinero
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Un Manual de Operaciones es una de las herramientas básicas que todo negocio debe de tener por más grande o pequeño que sea.
Cada Manual de Operaciones difiere de cada empresa y finalmente es un elemento único tal como lo destaca un interesante artículo del The Wall Street Journal.
Básicamente el objetivo del manual de operaciones es el establecer cómo es que las cosas deben de hacerse en su negocio. Por ejemplo a que hora se abre el negocio, quien debe de abrir la tienda, a qué hora se cierra, qué hacer ante el reclamo de un cliente, como se debe de hacer el proceso de venta y muchas cosas más propias de cada negocio.
El tener un manual de operaciones permitirá que todos sepan que hacer en el día a día y sobre todo cómo hacerlo para beneficio final del negocio y de los clientes permitiendo así una mayor eficiencia en las operaciones diarias.
En el manual de operaciones debe de establecerse las funciones de cada puesto de trabajo y la jerarquía interna para que cada empleado sepa cual es su rol dentro de la organización y como puede promover ideas.
Se deberá incluir también formatos o modelos de cartas o emails para que todas las comunicaciones que la empresa haga hacia afuera tengan un mismo formato y se le de así a la empresa una identidad propia y cultura que la distinga y sea compartida por todos los miembros de la misma.
El Manual de Operaciones deberá incluir inclusive la manera de contestar el teléfono.
¿Su negocio ya tiene un manual de operaciones? ¿Por qué no propone a su jefe elaborar un Manual de Operaciones para su empresa?
Puede leer el artículo en inglés del The Wall Street Journal que he citado haciendo click aquí en este link
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