Cuales son las razones por las que una empresa o idea de negocios pierde clientes

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Toda idea de negocios se concentra siempre en buscar nuevos clientes para ganar más dinero pero también es importante cuidar a los clientes actuales.

Programas de fidelización como descuentos a los actuales clientes son por ejemplo algunas medidas para conservar a los actuales clientes.

Inevitablemente, sin embargo, siempre se producirá una pérdida de clientes y la idea de negocios debe de medir cuántos clientes se pierden y cuáles son las razones por que ello se produce para poder mejor los aspectos que motivaron que el cliente se fuera.

En el blog de GetSatisfaction han preparado un cuadro que nos da una estadística muy interesante sobre cuáles son las razones usuales que provocan que un cliente deje a una idea de negocios. Según esa estadística:

• • 1. 68% de lo clientes dejan una idea de negocios por no recibir un trato adecuado.
  • 2. 14% por que no se sienten satisfechos con el producto o servicio de la idea de negocio.
  • 3. 9% por que van a la competencia.
  • 4. 5% por que buscan nuevas alternativas.
  • 5. 3% sencillamente se van.
  • 6. 1% por que mueren.

Como se deduce claramente de la estadística, una alto porcentaje de clientes que dejan a una empresa se debe a un inadecuado trato que reciben.

Verifique si en su idea de negocios se da una estadística similar dado que el trato al cliente es algo que definitivamente una emprendimiento puede mejorar estableciendo procesos internos que permitan que el cliente se sienta bien tratado y evitar así perderlo.

Puede ver la estadística completa de GetSatisfaction haciendo click aquí en este enlace

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