La INFObesidad el nuevo mal de nuestros tiempos que las personas de negocios deben de tener en cuenta para tener éxito

La INFObesidad es un término que Alvin Toffler hizo popular en la década del 70 y que en inglés se dice INFObesity y que como ya estarán imaginando viene de juntar la palabra INFO de información y la palabra OBESIDAD. El término quiere hacer referencia al exceso de información que hoy día cualquier persona recibe por diversos medios y en especial por internet lo cual hace que se haga muy difícil procesar toda dicha información.

La existencia de la INFObesidad en nuestra sociedad moderna, nos obliga a manejar nuestras relaciones interpersonales y con ello las de negocios de una manera muy distinta a como se hacía hace apenas una década atrás.

El exceso de información sencillamente nos obliga a ser más rápidos y directos por que si no lo somos, no podremos captar la atención de nuestro interlocutor dado que éste al encontrarse bombardeado de información no nos prestará atención si es que nosotros no llegamos muy rápidamente a decirle lo que queremos.

Antes incluso del internet, esto ya venía siendo una tendencia en el mundo de los negocios y por eso es que existían una serie de técnicas como la técnica del ascensor o elevador que consistía en dar un mensaje lo más concreto posible, en menos de 60 segundos que era lo que se calculaba subía un ascensor en un rascacielos (la idea es que en el ascensor me encontraba con alguien que quería conectar para mi negocio y solo tenía la oportunidad de hablarle mientras que coincidíamos en el ascensor).ascensor

En esta sociedad actual, ¿tú eres rápido y directo al momento de hacer negocios?

Para poder serlo tu mensaje desde el inicio debe de captar la atención de tu interlocutor, las grandes introducciones ya no son admisibles salvo que obedezcan a una campaña de intriga para captar aún más la atención de tu prospecto de cliente.

Ahora ¿cómo me puedo conectar con alguien en 60 segundos o 2 minutos? He ahí el reto y para eso existen una serie de técnicas y estrategias que deben de aplicarse desde la redacción de un email, el diseño de un website hasta la redacción de una carta formal. Muchas veces por ejemplo, con las personas que vienen a practicar con mi persona, tienen que redactar documentos y al inicio son bastante dispersos y ahí les digo: “esta no es una novela de suspenso”, por qué es que tengo que esperar al segundo o tercer párrafo para saber lo que quieres decir.

No es que esta brevedad y el carácter directo que tienen que tener nuestros mensajes, sea mejor o peor al estilo anterior que existía, pero lo cierto es que es nuestra realidad actual y debemos de aprender a convivir con dicha realidad si es que queremos tener éxito en nuestros negocios dado que llegar con nuestro mensaje resulta vital para lograr ese objetivo.

Facebook y Twitter dos excelentes alternativas para que toda idea de negocios tenga presencia en internet sin necesidad de tener un website

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Tener un website o al menos un blog puede ser, para muchas ideas de negocios, algo complicado y costoso.

La verdad es que si no se tiene un nivel intermedio de internet el costo de un website para cualquier idea de negocios puede estar alrededor de los 500 dólares. Los primeros 100 serán para comprar el dominio y el hosting y los otros 400 para contratar a un diseñador de websites para que diseñe algo muy básico.

Los problemas para cualquier empresa vienen luego del lanzamiento del website dado que el mismo debe de ser actualizado en forma permanente si en verdad se quiere tener una presencia real en internet y ello puede ser complicado para cualquier empresa o idea de negocios que tiene sus recursos copados y no puede contratar a una persona especializada para ello.

Por otro lado, los resultados en internet no son rápidos ni inmediatos y muchas empresas no le encuentran mucho sentido a la importancia del internet y si bien tienen un website lo usan simplemente como una extensión del anuncio que puedan tener en las “páginas amarillas” de una guía telefónica.

Internet, sin embargo, puede ser un excelente canal de ventas y de marketing para cualquier emprendimiento si es que se usa una estrategia adecuada. La mejor forma de entenderlo y que una idea de negocios vea la importancia de ello es mediante el uso de las redes sociales.

El Uso De Facebook y Twitter para Crear Oportunidades para Ganar Dinero creando una Presencia en Internet de mi Idea de Negocios

Si tú tienes una empresa y te es muy complicado o costoso tener un website propio, entonces usa Facebook y Twitter, ambas herramientas son fáciles de usar y son gratis.

Si tú tienes una empresa y tienes un website solo como una extensión de tu anuncio en la guía telefónica, entonces usa Facebook y Twitter para que puedas aprender como es que rápidamente el internet te puede generar nuevas oportunidades de ganar dinero.

Facebook y Twitter son absolutamente gratis y abrir una cuenta es muy sencillo. En Facebook además deberás crear una página con tu idea de negocios y tu cuenta Twitter deberá de tener el nombre que identifique a tu idea de negocios.

Una vez creadas ambas cuentas, para lo cual no necesitas ningún website, te recomiendo que descargues a tu computadora la aplicación TweetDeck que es también gratis y que puedes cargar también a tu teléfono inteligente o smartphone ya sea iPhone, Blackberry o Android. Lo que escribas usando dicha aplicación se irá publicando tanto en Facebook como en Twitter si configuras las dos cuentas.

Que Debo de Publicar en Facebook y Twitter

Acto seguido a que tengas configuradas tus cuentas, comienza a publicar usando TweetDeck cosas de tu idea de negocios o que se relacionen a la misma pero jamás, nunca, trates de vender algo de tu empresa. Piensa como es que tus mensajes les pueden ser útiles a las personas.

El encargado de estas publicaciones puede ser el mismo dueño de la empresa y no te quitará nada de tiempo hacerlo dado que la idea es que sean mensajes muy cortos (el límite son 140 caracteres) y los mensajes los puedes enviar usando tu teléfono entre lo que esperas una reunión a otra o incluso mientras almuerzas o usas un ascensor.

Comienza a contar incluso aspectos del desarrollo de tu idea de negocios que creen la intimidad virtual necesaria de construir en las redes sociales para tener una relación de confianza con los otros miembros de la red.

Muy pronto descubrirás como es que las personas comienzan a enlazarte y seguirte y como es que tu idea de negocios se comienza a ganar una reputación en internet. Por sí solas te caerán las oportunidades de negocios y sin darte cuenta verás como es que puedes ganar un dinero extra usando el internet.

Descubrirás así la importancia de la interacción con tus potenciales clientes en internet y cómo es que será esencial que tengas tu propio website que no podrá ser una página estática sino una interactiva donde las conversaciones que hagas en Facebook y en Twitter puedan continuar en tu website y se puedan retroalimentar generando nuevas oportunidades para ganar dinero dado que será en tu website donde venderás en una forma más proactiva.

Puedes descargar la aplicación de TweetDeck que menciono líneas arriba haciendo click aquí en este link

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6 consejos para vender tu idea de negocios a un inversionista y poder obtener dinero

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Tu tienes tu idea de negocios pero te falta dinero para desarrollarla entonces te lanzas a la búsqueda de alguien que quiera invertir en tu idea de negocios.

El inversionista puede ser un persona que tenga dinero para invertir en negocios o incluso puede ser un banco a quienes tienes que convencer que tu proyecto de negocios es de calidad y que vale la pena invertir en el mismo por que se va a poder ganar dinero.

Una vez que obtengas reuniones con esos potenciales inversionistas tienes que hacerles a ellos una presentación de tu idea de negocios para poder venderles tu proyecto y se animen a poner dinero en el mismo.

Esa presentación debe ser cuidadosamente hecha y por eso a continuación te reseñamos 6 consejos que nos da el website BusinessPundit:

1. Menos es siempre mejor que más. No hagas presentaciones muy largas, se concreto y preciso. Esta presentación es un más larga que la conocida Técnica del Elevador de 30 segundos pero no debe ser demasiado extensa tampoco (sobre la Técnica del Elevador puede leer aquí en este link).

ideas de negocios

2. Nunca pongas ejemplos hipotéticos sino ejemplos reales. Esto es crucial para darle confianza al inversionista, en tu exposición siempre apóyate en ejemplos y hechos que han pasado y evita poner ejemplos hipotéticos. Puedes apoyarte así en experiencia de mercado que ya hayan vivido otras empresas para poder exponer las bondades de tu idea de negocios.

3. Se conservador en las proyecciones y estimaciones de tu idea de negocios. Los inversionistas no son tontos y se ponen muy cautelosos con proyecciones de ganancias cuantiosas. Lo mejor es ser cauteloso o en todo caso presentar 3 escenarios posibles al inversionista sobre tus estimaciones y trabajar con la estimación más conservadora sobre las estimaciones de ventas o desarrollo de la idea.

4. Demuestra que vas a mantener los costos los más bajos posibles. Muestra en tu exposición aspectos que has pensado para mantener los costos los más bajos posibles al momento de desarrollar tu idea de negocios. Pon en evidencia que no vas a despilfarrar el dinero del proyecto sino que lo vas a cuidar al milímetro.

5. Muestra que el desarrollo de tu idea de negocios será un proceso en el tiempo. Roma no se hizo en un día ni tu negocio tampoco así que no digas que vas a tener 50 sucursales en forma inmediata sino que el crecimiento de tu proyecto será un proceso en el tiempo donde se crecerá por etapas. Eso pondrá en evidencia la seriedad del plan.

6. Tu equipo de trabajo. Por más inteligente que seas, tu no puedes hacer todo ni saber todo y por eso es que siempre deberás hablar de quienes son tu equipo de trabajo que te apoyará y ayudará en el desarrollo de tu idea de negocios.

Puede leer el artículo de BusinessPundit en idioma inglés haciendo click aquí en este link

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Los 30 segundos más importantes para una idea de negocios, aprenda la técnica del ascensor

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Los 30 segundos más importantes para una idea de negocios, una vez creada ésta, son los 30 segundos que tenemos para condensar y explicar en ese tiempo en que consiste nuestra idea de negocios.

Esto es lo que inglés se conoce con el “Pitch” o “Pitching” y en la jerga del mundo de los negocios es conocida además como la técnica del ascensor o elevador (le recomiendo leer Técnicas y Secretos para Vender su Idea de Negocios, La Técnica del Ascensor).

La idea es que en 30 segundos (lo que supuestamente se demora en llevarnos un ascensor de un piso a otro en un edificio alto o rascacielos) podamos presentar a cualquiera nuestra idea de negocios para interesarlo con ésta.

El proceso de crear ese mensaje de 30 segundos no es nada fácil. Uno como creador de la idea de negocios se entusiasma con la misma y comienza a explicar aspectos que nos van hacer excedernos de esos 30 segundos.

ideas de negocios

Le recomiendo que entrene y entrene en su “Pitch” teniendo en claro que el objetivo es sólo explicar la idea de negocio y conseguir una posterior reunión si es el caso, más amplia con nuestro posible cliente u inversionista o incluso posible socio.

Es tan importante perfeccionar esos 30 segundos que existen en internet sitios especializados dedicados exclusivamente a que usted aprenda como elaborar su mensaje de 30 segundos.

Ese es el caso de Buzzuka que es una comunidad virtual totalmente gratis dedicada exclusivamente a que perfeccione su mensaje de 30 segundos. Lamentablemente está en inglés pero sería un buen comienzo para que usted aprenda más sobre ese mensaje de 30 segundos que resulta esencial en el mundo de los negocios.

Dése cuenta que la idea es que con cualquier persona que interactúe usted le cuente su Pitch de 30 segundos para así ir creando oportunidades de negocios y pueda hacer lo más conocida que se pueda su idea de negocios.

Puede visitar Buzzuka haciendo click aquí en este link

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SAGA cumplió su palabra y dentro del plazo construyó un ascensor nuevo para sus clientes

ideas de negocios

Los que siguen este blog han estado al pendiente del cumplimiento por parte de SAGA FALABELLA de la construcción de un nuevo ascensor dedicado exclusivamente a sus clientes y a personas discapacitadas en su tienda de San Isidro en Lima, Perú (pueden leer el artículo Saga Falabella se Disculpa y se Compromete a Construi un Ascensor Nuevo en 65 días).

Como podrán ver en la foto superior, Saga Falabella cumplió su palabra y el ascensor ya está habilitado. En la foto aparece mi hijo Javier quien fue uno de los primeros en usar el flamante ascensor.

Como siempre digo los negocios se hacen con personas y no con empresas por eso es que debo de agradecer al equipo de personas detrás de Saga Falabella por haber cumplido con su palabra en beneficio de todos sus clientes. En especial quiero agradecer a Manuel R. Ruiz Gerente de Servicio de Atención al Cliente de dicha empresa.

Manuel R. Ruiz como Gerente de Servicio de Atención al Cliente ha tenido un manejo impecable en este incidente dando una respuesta rápida y eficiente en toda una demostración de lo que debe de ser una política de atención al cliente. En solo horas de haber escrito el primer artículo me contactó por email y en menos de 24 horas ya había logrado obtener el compromiso interno de parte de su empresa de construir un ascensor nuevo en 65 días.

Las empresas no existen sino por las personas que están detrás de ellas, por eso nuevamente gracias al equipo de personas detrás de Saga Falabella y a Manuel R. Ruiz Gerente de Servicio de Atención al Cliente de Saga Falabella.

Gracias también a todos ustedes amigos lectores por el apoyo que me dieron. Su solidaridad fue abrumadora y fue una muestra de como juntos y unidos podemos tener una sociedad mejor.

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Como hacer amigos y contactos para aumentar tu red social o networking y tener más oportunidades de negocios

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En un interesante artículo publicado en The Wall Street Journal nos dicen: No Importa cuanto sepas sino a quien conoces.

Esa frase resume uno de los aspectos sustanciales de hacer negocios que consiste en que uno siempre hace negocios con personas, jamás con empresas y es por eso que las relaciones personales son importantísimas dado que cuanto más personas conozcamos, más oportunidades de negocios tendremos.

La red de personas que conocemos ya sea como amigos o contactos es conocido como el networking o red social y varias veces he escrito al respecto en este blog (puede leer por ejemplo 7 Consejos para Aumentar su Networking o Red Social de Amigos para Ganar más Dinero).

El proceso de aumentar nuestra red social de amigos y contactos debe de ser, sin embargo, un proceso lo más natural posible y por eso The Wall Street Journal en el artículo antes citado nos da cuatro consejos básicos para que sea así:

1. Olvidate del discurso de presentación elaborado. Hay una técnica que dice que cuando conozcamos a una persona debemos de presentarnos y decir todo en 30 segundos en lo que se conoce como la Técnica del Ascensor. Si bien esa técnica es adecuada se recomienda no ser muy elaborado al hacerla sino que el proceso de presentación sea natural y simple.

2. Transmite tu entusiasmo. Cuando te encuentres con otra persona dale a conocer cual es tu pasión y entusiasmo por lo que estás haciendo, entusiasmo que al ser natural será contagioso para tu interlocutor.

3. No te trates de imponer en la conversación. Los que tienen más éxito en crear un network o red social son las personas carismáticas que saben escuchar y buscan el contacto visual afable con su interlocutor haciéndoles sentir importantes.

4. Mantente en contacto. De nada sirve lo anterior si luego no tratas de mantener el contacto con las personas que has conocido. Un correo electrónico de seguimiento de vez en cuando es ideal para mantener viva la relación.

Puede leer el artículo en inglés del The Wall Street Journal haciendo click aquí en este link

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Saga Falabella se disculpa y se compromete a construir nuevo ascensor en 65 días calendarios

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Nuevamente muchas gracias a todas las personas que me apoyaron y se solidarizaron con mi hijo Javier por los hechos que narré en el artículo Atención al cliente en los negocios, por favor ayúdenme a enviar una solicitud a Saga Falabella.

Saga Falabella luego de una respuesta que transcribí en el artículo La Respuesta de Saga Falabella, ha tenido la gentileza de llamarme por teléfono, ofrecer disculpas y ofrecer la construcción de un nuevo ascensor exclusivo para los clientes en un plazo no mayor a los 65 días calendarios.

A continuación el email que me remitieron ratificando dicha conversación telefónica:

“Estimado Dr. Villanueva, tal como conversamos el día de hoy, ratificándole nuevamente nuestras disculpas por el malestar generado el fin de semana a Ud. y su familia y habiendo brindado internamente en nuestra empresa la priorización necesaria a su requerimiento, me place ofrecer el cumplimiento del mismo – la instalación de un ascensor exclusivamente para clientes, junto al área de Atención al Cliente de la tienda de San Isidro – en un plazo no mayor a 65 días calendario a partir de la fecha.

Vencido este plazo será un honor personal contar con Ud. para su puesta en funcionamiento.

Por favor no dude en llamarme por cualquier duda o requerimiento, quedo a sus órdenes,

XXX omitido por privacidad XXXX
Gerente Servicio de Atención al Cliente
Saga Falabella S.A.
Falabella Perú
AV. PASEO DE LA REPUBLICA 3220 – SAN ISIDRO
LIMA 27 – PERU”

Aceptadas las disculpas y a la espera que se cumpla la instalación del ascensor en el tiempo ofrecido.

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Gracias a todos por su apoyo. Saga Falabella dio pronta respuesta

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Muchas gracias a todos por su apoyo que les solicitara en el artículo Atención al cliente en los negocios, por favor ayúdenme a enviar una solicitud a Saga Falabella.

La verdad es que me he sentido abrumado por la solidaridad de muchos de ustedes.

Saga Falabella dio también una inmediata respuesta que a continuación transcribo:

“Estimado Sr. Villanueva, en verdad lamentamos mucho la percepción que tuvo Ud. y su familia en su visita a nuestra tienda de San Isidro.

Nuestra empresa se caracteriza en sus 54 años de existencia, desde Sears Roebuck hasta Saga Falabella, por ser fiel y estricta en el cumplimiento de todas las leyes y dispositivos legales emanados tanto de las autoridades nacionales como las locales, prueba de ello son todos los certificados que acreditan una atención óptima, que renovamos año a año sin problema en todas nuestras tiendas.

En particular en la tienda de San Isidro, nosotros utilizamos el ascensor que Ud. describe, para transportar clientes y productos para la venta hacia el segundo piso, sin embargo nos preocupa el estado en el que Ud. nos comenta que encontró el ascensor el fin de semana, con polvo y sin funcionar correctamente, lo cual no es una situación común sino todo lo contrario, por lo que iniciaremos las investigaciones y tomaremos las medidas correctivas para evitar que suceda lo que Ud. nos ha descrito en su e-mail.

Por otro lado hemos tomado nota de la validez del requerimiento que Ud. nos indica en su comunicación y al ser clientes muy importantes para nuestra empresa y siendo conscientes de la necesidad de independizar la subida de productos y de clientes al segundo piso de nuestra tienda, estaremos construyendo próximamente un ascensor exclusivo para clientes, el cual estará ubicado junto a las oficinas de Servicio de Atención al cliente de la tienda de San Isidro.

Quedamos de Ud.

XXX(omitido por privacidad)XXXX
Gerente Servicio de Atención al Cliente
Saga Falabella S.A.
Falabella Perú
AV. PASEO DE LA REPUBLICA 3220 – SAN ISIDRO
LIMA 27 – PERU”

Los clientes de Saga Falabella juzgaran mejor esta situación, en especial el hecho que clientes y carga usen el mismo ascensor, así que omito cualquier opinión. Quedo a la expectativa de los cambios ofrecidos esperando que la construcción del nuevo ascensor no demore más allá de lo necesario.

ACTUALIZACION: Saga Falabella se disculpa y ofrece construir ascensor exclusivo para clientes en 65 días

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Atención al cliente en los negocios, por favor ayúdenme a enviar una solicitud a Saga Falabella

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Yo soy el orgulloso padre de dos hijos. El menor de ellos se llama Javier, tiene 5 años y tiene parálisis cerebral dado que nació prematuro. No puede caminar y por eso tiene que usar una silla especial.

He dudado mucho en escribir este artículo dado que es un tema personal pero creo que esto puede ser un ejemplo de cómo la falta de una adecuada y mínima atención al cliente puede hacer que una empresa pierda a un cliente aunque tal vez yo no sea un cliente muy importante para dicha tienda.

El día domingo fui con mi familia a la tienda de Saga Falabella que queda en San Isidro, Lima, Perú (en la calle las Begonias).

Por indicación de mi esposa, yo subo al segundo piso de la tienda por la escalera eléctrica con mi hija mientras que ella sube, supuestamente por un “ascensor”, con mi hijo Javier (por el tema de su coche especial Javier no puede usar las escaleras eléctricas).

Luego de un buen tiempo me reencuentro en el segundo piso con mi esposa y mi hijo. Mi esposa toda mortificada me cuenta que el “ascensor” por el cual ha tenido que subir era un “ascensor de carga” y que se encontraba en pésimas condiciones. Mi respuesta inicial fue decirle que estaba exagerando.

Todo lo que me dijo mi esposa fue poco o nada a lo que luego me encontré cuando intentamos bajar todos juntos por el susodicho “ascensor”. El “ascensor de carga”, se encontraba en pésimas condiciones de higiene pero además por más que apretábamos el botón para acceder el mismo no subía.

Luego de minutos de espera llamamos a un supervisor, quien luego llamó a una supervisora sin que ninguno de ellos pudiera hacer que el “ascensor de carga” funcionara. La suciedad del área de acceso de dicho ascensor de carga más las manipulaciones que los supervisores hacían al ascensor, hizo que mi hija comenzara a tener alergia por el polvo que rodeaba el lugar.

Inmediatamente me retiré dado que mi hijo Javier por su parálisis ha tenido complicaciones pulmonares.

Arriesgando su integridad física y todos los protocolos de seguridad tuve que bajar con mi hijo por las escaleras eléctricas, nadie me indicó donde habían alternativas de escaleras.

Según la página web de Saga Falabella, el email de dicha empresa para atención al cliente es este: contactenos@sagafalabella.com.pe

En este instante les estoy escribiendo un correo a dicha empresa adjuntando el link de este artículo y:

  • 1. Quejándome de la insalubre situación de su “ascensor de carga”.
  • 2. Quejándome de cómo todas las personas, no sólo mi hijo, sino también personas ancianas o personas que no pueden usar la escalera eléctrica, tienen que pasar por el maltrato de usar un ascensor de carga en pésimas condiciones.
  • 3. Quejándome de cómo es que no pueden tener un ascensor exclusivo para sus clientes y por qué los obligan a estos a subir o bajar con la carga que por estar almacenada es en sí misma sucia.
  • 4. Preguntándoles si la ley peruana no les exige tener un ascensor independiente para el público y otro para su carga para que les puedan dar una licencia de funcionamiento.
  • 5. Solicitando que procedan a solucionar y enmendar la situación arriba descrita en beneficio de sus propios clientes y de la empresa misma que estoy seguro que saldrá ganando si ofrece una mejor atención a sus clientes así sean estos discapacitados o ancianos.

Este artículo lo escribo no sólo por mi hijo sino por cualquier otra persona que, obligada a tener que usar el ascensor de Saga Falabella – Tienda San Isidro,  ha tenido que pasar por algo similar a lo que arriba he contado.

Si quieren ayudarme a solicitarle a Saga Falabella que arregle esta situación, los invito a escribirles un correo electrónico a: contactenos@sagafalabella.com.pe

Muchas gracias de antemano a los que se quieran sumar a esta cruzada de cambio por la mejora de nuestra sociedad.

ACTUALIZACION: Saga Falabella se disculpa y ofrece construir ascensor exclusivo para clientes en 65 días

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Hacer un plan de negocios, elemento esencial si busca inversionistas y dinero para su idea de negocios

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Muchas veces recibo comentarios o correos sobre personas que están en la búsqueda de inversionistas para poder desarrollar su idea de negocios.

Una idea como cualquier otro producto debe de ser “vendido”  los inversionistas dado que estos todos los días reciben propuestas sobre nuevas ideas de negocios y la competencia es extrema.

Para vender una idea de negocios se necesitan dos elementos:

1. Decirlo todo en menos de un minuto. En menos de un minuto usted debe de saber decir en qué consiste su idea de negocios (lea Secretos de Marketing, Decirlo todo en 30 Segundos).

Esto es lo que en inglés se llama el Pitch y que recoge lo que se llama además la técnica del ascensor (lea Estrategias de Ventas, La Técnica del Ascensor).

Las personas no tienen tiempo y usted necesita poder transmitir en qué consiste su idea en menos de un minuto para poder captar la atención de su interlocutor.

2. Un plan de negocios. Superado, sin embargo, ese primer encuentro o esos primeros segundos donde uno capta el interés del inversionista, uno debe de proceder acto seguido a un desarrollo al detalle de la idea de negocios.

La única forma de ir a ese detalle es elaborando un plan de negocios pormenorizado.

El inversionista va a preguntar hasta el último detalle del desarrollo y la proyección de su idea de negocios. Tasas de retorno, proyecciones de ingresos en escenarios variables. Mercado objetivo, su tamaño y ubicación. Logística y distribución, plan de marketing, modelo de negocios etc, etc… [Read more…]