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Una de las grandes ventajas que da el internet es la posibilidad de establecer un dialogo con los usuarios de un website y poder con ello establecer la relación de confianza necesaria para veder productos o servicios por internet.
Muchos emprendedores cometen el error de aprovechar esa ventaja y al hacer pierden la posibilidad de ganar más dinero dado que sus visitantes no completan el proceso de venta al no encontrar una manera de comunicarse con el proveedor del producto o servicio que quieren comprar.
Si haz lanzado en venta cualquier producto por internet es importante por ello que establezcas un sistema de comunicación, de soporte y ayuda a tus potenciales clientes y para ello es muy importante que analices la posibilidad de usar software especializado en esos procesos por internet.
A continuación una reseña de tres de esos programas, todos ellos si bien tienen algún tipo de versión gratis la verdad es que al final uno deberá de adquirir su versión pagada para gozar de las mejores características de los mismos.
1. ZenDesk. Este es uno de los programas de soporte de clientes por internet más comentado. Su paquete más económico cuesta 9 dólares mensuales y se ufana de que entre sus clientes se encuentran empresas de reputado prestigio como Sears, Groupon, Sony Music, Adobe entre otras.
Se integra fácilmente a cualquier tipo de website y crea una base de datos informativa además de un sistema de tickets personalizado. Además señala que es compatible con los más populares programas de CRM (Customer Relationship Management) tal como SalesForce.
A continuación un video de presentación de las últimas características de Zendesk:
http://www.youtube.com/watch?v=VzdaHOmvstc
2. UserVoice. Esta empresa además de dar un servicio de ayuda o soporte vía tickets, ofrece un sistema gratuito de “feedback” donde los potenciales clientes pueden enviar sus opiniones o comentarios del producto o servicio que se está vendiendo.
Ofrece la posibilidad de integrar su sistema de soporte a los smartphones con una versión móvil.
Su paquete más barato empieza con 5 dólares mensuales.
A continuación un video de presentación de UserVoice:
3. Zoho Help Desk. Esta es una aplicación que forma parte de todas las aplicaciones integradas que nos ofrece Zoho pero que puede ser adquirida en forma individual. Si ya vienes usando otros servicios de Zoho tal vez esta sea tu mejor alternativa.
Tiene un paquete totalmente gratis pero limitado en las posibles preguntas de los clientes así que su verdadero paquete más económico cuesta 12 dólares mensuales.
A continuación un video de presentación de Zoho Support:
Espero que esta selección de estos tres servicios te ayude a elegir el mejor programa para darle soporte a tus clientes y así aumentar tus ventas y con ello ganar más dinero por internet haciendo más rentable tu idea de negocios.
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