Los problemas de recepción en el iPhone4 y el daño a la imagen empresarial de Apple

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Varios sitios web han comprobado que el teléfono inteligente (smartpone) iPhone4 de Apple tiene problemas de recepción de la señal telefónica.

Ya antes había escrito un artículo por ello donde daba cuenta que incluso varios consumidores habían iniciado una acción legal en Estados Unidos contra Apple (puede leer Reclamos Judiciales contra Apple por su Iphone 4).

Ahora un prestigioso website de Estados Unidos, Consumer Reports, ha señalado que no recomienda que se compre el iPhone4 dado que está comprobada la falla en dichos teléfonos y que procederá a recomendar nuevamente ese teléfono si es que Apple procede a solucionar en forma gratuita el problema que existe.

Los analistas ya están comparando la actitud de Apple frente a este problema con el que tuvo Toyota (puede leer Toyota Retira del Mercado diversos Modelos por problemas en sus Sistemas de Freno).

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Ocurre que Apple no ha dado una respuesta clara al problema de recepción del iPhone4 y no se anima a por ejemplo pedir que se devuelvan los teléfonos para solucionar el problema objetivo y real que tienen.

Sucede que eso dañaría mucho la imagen de Apple como una de las empresas de alta tecnología en la industria de la tecnología pero seguir en la inacción también sería nefasto ante la evidencia de las pruebas existentes sobre la mala recepción de los telefónos iPhone4.

Mire a continuación un video donde se hace la prueba de la mala recepción de la señal del iPhone4 y donde nos dan una alternativa de como solucionarlo:

YouTube Preview Image

Acá otro video más:

Veamos que pasa las siguientes semanas con esta historia del iPhone4 que parece se está convirtiendo en una pesadilla para Apple.

Siempre es interesante seguir estas noticias para ver cómo es que tu idea de negocios se debe comportar ante un problema de como el que ahora vive Apple dado que es inevitable que en mayor o en menor grado una empresa pueda tener problemas similares que la pueden afectar en su imagen y con ellos en la alta rentabilidad de sus negocios que pudiera estar teniendo.

Pueden leer el reportaje en inglés de Consumer Reports haciendo click aquí en este link

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Cómo mejorar tu reputación en los negocios por internet

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Si usted escucha que están diciendo que en su negocio se engaña o estafa a las personas seguramente que inmediatamente reaccionará y tomará medidas para que ello no suceda.

Eso podría estar pasando en internet y por eso usted debe estar atento respecto a qué se dice de su empresa vía online para poder tener una reacción a cualquier comentario negativo que se realice de su negocio (le recomiendo leer La Idea de Negocios del Guardaespaldas Cibernético).

Debe tener en cuenta que una mala imagen de su empresa lo puede llevar a perder clientes y perder dinero.

Lamentablemente con el uso del internet existen también una serie de personas que se escudan en el anonimato de esta herramienta para dejar opiniones muchas veces carentes de verdad o que son expresadas sin ninguna objetividad.

Atendiendo a lo anterior me parece i9mportante reseñar un artículo en el The Wall Street Journal donde nos da 3 consejos sobre cómo mejorar nuestra reputación por internet: 

1. Contactar inmediatamente a la persona que formuló un comentario negativo de nuestra empresa. Uno debe de tratar de estar atento a los comentarios negativos y darles una respuesta. Si es posible, se deberá contactar a la persona que realizó el comentario y darle una explicación personal de qué pasó si lo que comentó tiene justificación.

Es importante que en la lista de comentario de un artículo, el comentario negativo no sea el último sino que esté una inmedianta respuesta de su empresa.

2. Innundar el internet con comentarios que la empresa pueda controlar. Trate que sus propios clientes den comentarios positivos y usted como empresa también promocione en internet a su negocio en forma positiva, de esta manera logrará que el eventual comentario negativo se vea como un tema anormal y excepcional frente a todos los buenos comentarios que pueden existir. Me imagino que ya habrá detectado acá un tema de ética en los negocios.

3. Solicite comentarios independientes a los autores de blogs. Los blogs cada día son más y más leídos y muchos de ellos tienen una alta reputación, trate de que ellos comenten sus productos o servicios para así lograr comentarios imparciales sobre la calidad de su productos y su reputación en internet aumente.

Foto vía Sxc. Puede leer el artículo en inglés del The Wall Street Journal haciendo click aquí en este link

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