10 cosas que usualmente hacen las personas exitosas a la hora del almuerzo

Es conocido el consejo en el sentido de aprovechar la hora de almuerzo para contactar nuevos clientes, afianzar relaciones con clientes existentes o incluso con nuestro equipo de trabajo.

¿Pero esas son las únicas alternativas productivas para la hora de almuerzo? ¿qué es lo que hacen las personas exitosas a la hora de almuerzo usualmente?

En efecto, parte de ellos, algunas veces, hacen lo antes señalado pero no se limitan solo a eso sino que existen muchas más alternativas que tal vez nosotros debemos de tener en cuenta para también aplicar esas conductas que evidentemente a ellos les han resultado muy efectivas.

Al respecto el sitio Huffignton Post ha hecho una recopilación de las 10 cosas que usualmente hacen dichas personas entre las cuales, además de las ya señaladas al inicio de este artículo.

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Una reseña de las más importantes:

- Dejar tu escritorio y despejar tu mente. No hay tiempo tal vez para almorzar pero un grave error es quedarse en el escritorio. Salir y caminar por los alrededores, tal vez un parque cerca o comprarse un café pueden ser una excelente opción para dejar el stress del día a día y regresar a ser más productivos.

- Hacer ejercicio. Salir al gimnasio a la hora de almuerzo es en verdad revitalizante. Se necesita algo más de tiempo pero darse espacio para el ejercicio hace que uno regrese renovado y como si el día comenzara de nuevo. En algún momento yo practiqué este consejo y era uno de los mejores. El escaso tiempo me hizo sin embargo, abandonar esta sana costumbre.

- Comer saludable y no comer mucho. Uno de los graves errores de la cultura latina es tomarse unos grandes y opíparos almuerzos que lo dejan a uno en verdad exhausto, toma muchas horas y uno sencillamente regresa con solo ganas de irse a su casa. Comer saludable y comer lo justo es esencial para ser productivos.

- Escuchar música y leer. Juntos o separados, ambas cosas son lo mejor para empezar la tarde renovados y con todas las ganas de empezar a trabajar.

- Tomar una siesta. Muchas empresas han implementado incluso salas especiales para dormir unos 30 a 40 minutos y así aumentar la productividad de sus trabajadores. Es una sana costumbre a compartir.

Como verás hay muchas cosas para hacer a la hora de almuerzo y es cuestión de experimentar con una o varias de ellas para ver con cual es que nos sentimos más cómodos y más productivos.

Clasificación de los clientes de una idea de negocios y la importancia del marketing para seguir ganando dinero

Existen muchas formas de clasificar a los clientes pero existe una básica que resulta muy importante para comprender la importancia del marketing para cualquier idea de negocio.

La forma más básica de clasificar a los clientes de una empresa es la siguiente:

1. Clientes existentes

2. Clientes nuevos, y

3. Clientes de salida.

Lo que muchos emprendedores a veces pasan por alto es que siempre existen los clientes de salida, es decir clientes que van a dejar nuestra idea de negocios ya sea por que encuentran otras alternativas, agotamiento del servicio o sencillamente por que deciden explorar alternativas en la competencia.

El emprendedor por eso tiene que estar siempre a la caza de nuevos clientes para de esa manera poder reemplazar a los clientes que se encuentran de salida y es allí donde el marketing resulta muy importante como una política sostenida de negocios para ir renovando la cartera de clientes de la empresa.

Por lo anterior es que creo que todo emprendedor debe de dividir su tiempo dedicado a su emprendimiento en tres partes:

1. Una primera destinada a mantener y atender a sus clientes existentes.

2. Una segunda parte de su tiempo se encontrará dedicada a ir aprendiendo cosas nuevas, y

3. La tercera parte de tiempo se dedicará a conseguir nuevos clientes.

Perder de vista la importancia de estar siempre a la búsqueda de nuevos clientes puede llevar al fracaso a una idea de negocios dado que se vuelve muy dependiente de sus clientes actuales y en cualquier momento el negocio pueden ser sorprendido si es que alguno de ellos abandona la empresa.

Identificar además a los clientes que se encuentran de salida me permitirá analizar las razones por las cuales esos clientes están dejando el negocio para así implementar políticas que reduzcan su impacto en mi empresa y buscar además retenerlos si es que fuera el caso.

Por ello, jamás una empresa deberá de dejar de tener una estrategia de marketing dado que esa debe de ser siempre una tarea permanente y constante de la empresa no solo para hacer crecer su cartera de cliente sino también para poder mantenerla reemplazando a los clientes de salida.

Un protocolo de servicio al cliente, un instrumento esencial para tener una idea de negocios rentable

Usualmente por internet uno encuentra una serie de estrategias para conseguir nuevos clientes … pero ¿qué pasa con los clientes existentes?

A veces cuando uno tiene un negocio pequeño o mediano, el emprendedor comete el error en concentrarse en un solo aspecto de su idea de negocios como por ejemplo la venta o la producción de sus productos o servicios y se olvida de otros aspectos como lo puede ser el mantener a los clientes actuales (puedes leer 10 Errores que te pueden hacer perder Clientes).

Generalmente el proceso de mantener contentos a nuestros actuales clientes se engloba dentro de lo que se conoce como “el servicio al cliente” y es un aspecto esencial para el crecimiento de una idea de negocios dado que me permitirá seguir creciendo y captar nuevas ventas gracias a las referencias que puede mi negocio recibir de mis actuales clientes.

Como es imposible que el emprendedor pueda estar en todas, una recomendación que todo negocio debe de seguir es tener un protocolo o procedimiento de atención al cliente. Este protocolo no tiene por que ser algo muy elaborado, puede ser simple si nuestro negocio recién está empezando pero servirá para que todo el equipo de trabajo este orientado o enfocado a dar una buena atención al cliente.

Reglas básicas de ese protocolo de atención al cliente pueden ser:

1. Contestar las llamadas de los clientes en forma inmediata o a lo mucho dentro de las dos horas siguientes de ser realizadas. La llamada de respuesta al cliente debe de ser de por lo menos informarle que luego será contactado.

2. Contestar los correos electrónicos dentro de un día hábil como máximo. Acá puede haber algunas variantes como tal vez hacer una copia de los correos al jefe para que este supervise las comunicaciones.

3. Escuchar y no argumentarle al cliente, enfocarse en las necesidades del cliente. Con los clientes no se trata de argumentar o ganar al cliente en una discusión. Lo cierto es que si el cliente se comunica con la empresa es por que alguna necesidad tiene y debemos de ver como la atendemos.

4. Pasar al siguiente nivel de atención al cliente. En el protocolo se debe de establecer claramente cuando es que ciertas comunicaciones deben de ser cuidadosamente estudiadas por las implicancias legales o económicas que pueden tener para la empresa. Se deben de establecer a veces rangos de clientes o rangos de dinero según las operaciones involucradas.

5. Sonreír y sonreír. La sonrisa no cuesta nada y tu equipo de trabajo debe ser generoso con el buen trato.

Tres tipos de clientes que toda idea de negocios rentable y exitosa debe de tener


Cuando uno tiene una idea de negocios puede comenzar a desarrollarla y tener relativamente éxito cuando comienza a conseguir sus primeros clientes.

Uno llega a aumentar esos clientes hasta que se llega a un punto tal que ya no es posible en principio tener más clientes porque el tiempo ya no le da y además porque con los clientes que ya se tienen uno está ganando dinero suficiente.

La idea de negocios se convierte así para su promotor en una idea de negocios aparentemente rentable y exitosa pero de repente las cosas comienza a ir mal cuando uno o dos clientes tal vez se van y entonces comienzan los problemas.

Lo que ocurrió es que el emprendedor se acostumbró a ganar dinero con sus clientes existentes y se olvidó de un aspecto crucial en toda idea de negocios por más evidente que fuera este.

ideas de negocios

Ese aspecto crucial es que toda idea de negocios siempre debe tener tres tipos de clientes tal como brillantemente lo resume un reportaje en el UsaToday:

  • 1. Nuevos Clientes.
  • 2. Clientes Existentes.
  • 3. Clientes de Salida.

El emprendedor muchas veces, pasada la fase de lanzamiento se concentra únicamente en sus Clientes Existentes pero se olvida que deben continuar buscando Nuevos Clientes y que eso es un proceso continuo dado que, toda idea de negocios por más buena que sea, siempre va a tener Clientes de Salida, es decir clientes que se van.

Cada vez que un cliente se va uno debe de analizar las razones de su salida pero no necesariamente la conclusión será que la idea de negocios está haciendo algo mal, muchas veces la salida de un cliente se debe a un proceso natural de rotación.

Uno debe de tratar por eso de clasificar sus clientes en estas tres categorías y jamás olvidarse que toda idea de negocios, si quiere ser rentable y exitosa, siempre deberá estar en la búsqueda de Nuevos Clientes.

Puede leer el artículo en inglés de UsaToday haciendo click aquí en este link