Nuevamente muchas gracias a todas las personas que me apoyaron y se solidarizaron con mi hijo Javier por los hechos que narré en el artículo Atención al cliente en los negocios, por favor ayúdenme a enviar una solicitud a Saga Falabella.
Saga Falabella luego de una respuesta que transcribí en el artículo La Respuesta de Saga Falabella, ha tenido la gentileza de llamarme por teléfono, ofrecer disculpas y ofrecer la construcción de un nuevo ascensor exclusivo para los clientes en un plazo no mayor a los 65 días calendarios.
A continuación el email que me remitieron ratificando dicha conversación telefónica:
“Estimado Dr. Villanueva, tal como conversamos el día de hoy, ratificándole nuevamente nuestras disculpas por el malestar generado el fin de semana a Ud. y su familia y habiendo brindado internamente en nuestra empresa la priorización necesaria a su requerimiento, me place ofrecer el cumplimiento del mismo – la instalación de un ascensor exclusivamente para clientes, junto al área de Atención al Cliente de la tienda de San Isidro – en un plazo no mayor a 65 días calendario a partir de la fecha.
Vencido este plazo será un honor personal contar con Ud. para su puesta en funcionamiento.
Por favor no dude en llamarme por cualquier duda o requerimiento, quedo a sus órdenes,
XXX omitido por privacidad XXXX
Gerente Servicio de Atención al Cliente
Saga Falabella S.A.
Falabella Perú
AV. PASEO DE LA REPUBLICA 3220 – SAN ISIDRO
LIMA 27 – PERU”
Aceptadas las disculpas y a la espera que se cumpla la instalación del ascensor en el tiempo ofrecido.
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Es decir que antes de navidad y año nuevo , tendremos ascensor nuevo.
Me alegro, es un beneficio para todos especialmente para las señoras , niños y ancianos.
Saludos!
Felicitaciones Alberto!
Creo que esa sí es una buena noticia para ti y para tu familia. Estaremos a la espera de que esto se cumpla en la fecha indicada y no dudo que escribas un post con la reinvidicación de todas aquellas personas que sufren por no ser consideradas iguales a los demás.
Espero que esto sirva de ejemplo para todas aquellas empresas que piensan que simplemente olvidándose de las personas ancianas, minusválidas, embarazadas por ahorrarse el dinero, ya no existe responsabilidad de su parte; y cambien de forma de pensar y empiecen a aplicar las leyes.
Saludos
Marco Santos
Muy bien, al menos son concientes de su error y no volvera a suceder con nadie mas. Los correos fueron precisos y no podian qedar mal parados.
Buen trabajo Alberto , toda nuestra solidaridad.
Saludos!!!
Me alegra mucho Alberto. Nos mantienes al tanto.
Como dice el dicho en la unión esta la fuerza, que bien que nuestro grano de arena allá contribuido a la realización de esta obra, esperemos no sean puras palabras…
Saludos
¡Excelente! Alberto, eres prueba viviente del dicho “el que no llora no mama” y es que mientras no nos quejemos las empresas u personas podran hacer con nosotros lo que quieran o tratarnos de la forma que se les ocurra. Espero que seas un modelo a seguir y que tu ejemplo se repita.
Saludos,
Que bien te felicito yo estoy en Colombia pero espero que lo disfruten por mi
Me alegro de todo corazón porque es lo menos que se puede hacer para lograr una sociedad mejor, así poquito a poquito, moviendo masas.
Por otro lado Alberto qué bueno que de alguna manera te conozcamos, ya que te preocupas del bienestar del resto y proyectas tu experiencia personal al servicio de los demás. Y en Navidad iré a visitar el ascensor. Todo lo mejor para tí y tu familia.
Que bueno me alegro muchísimo, yo ahora estoy en Francia, pero igual al fin conseguimos algo, es un gran avance.
A ninguna empresa para nada le conviene que se propague una mala imagen de ellos, al final entiendieron que podían perder mucho si no arreglaban ese error.
Es lo correcto, la unión hizo una vez más la fuerza que se requiere para lograr un sólo objetivo..
saludos para los niño del blog
Hola, felicidades, este es un claro ejemplo que una persona si puede hacer la diferencia
Alberto, recibo su newsletter y quede conmovido por lo que Usted narró.
Me alegra que la empresa de su Pais haya decidido solucionar el problema, y ojalá sirva de ejempolo para tantas cosas que hay que solucionar en mi pais Argentina.
Un abrazo,
Fabian de Buenos Aires