Razones por las cuales las empresas no pueden desarrollar redes sociales por internet
October 19, 2009 por Alberto Villanueva · 6 Comentarios
En internet uno encuentra personas que tienen miles de seguidores por Twitter o toda una comunidad de amigos por Facebook sólo para mencionar dos tipos de redes sociales. Es muy difícil, sin embargo, encontrar a una empresa que tenga el mismo éxito.
Las ventajas de tener una gran red social por internet para los negocios es indiscutible. Me sirve para promocionar productos, vender más, ganar más dinero pero sobre todo mejorar mi reputación empresarial por internet.
¿Por qué razón entonces las empresas no tienen éxito en crear una red social por internet?
En un interesante artículo aparecido en Social Media nos da 5 razones por las cuales las empresas fracasan en ese propósito. A continuación una reseña comentada de algunas de las mismas:
1. Las empresas se limitan a hablar solo de sus productos. Esto es un lo más absurdo que existe pero las empresas cometen dicho error. Entiendo que tal vez por normas de competencia y restricciones legales de cada país, no se pueda hablar de productos de la competencia pero ocurre que el mundo y la realidad van más allá de sus productos. Pueden hablar de problemas actuales e interactuar con la realidad que los rodea más allá de sus productos.
2. Se limitan a escuchar pero no a tomar acción. Las empresas y los negocios en general sabe que tienen que escuchar y en las redes sociales lo hacen pero luego es muy difícil o casi imposible que la empresa tome acción a lo que se dice en internet, sus seguidores de su red social por internet o networking cibernético se dan cuenta de eso y los abandonan.
3. No hay una cabal compresión de la tecnología del internet. Las empresas creen que ya son empresas de vanguardia por tener un sitio en internet, el website corporativo con tal vez por allí un formulario de contacto u otra cosa por el estilo olvidándose que el internet es mucho más que solo eso. Las personas esperan interactuar con un sitio internet y no sólo encontrar una extensión de las páginas amarillas de las anacrónicas guías telefónicas.
4. No hay una exacta medición del riesgo de ser parte de una red social. Las empresas tienen miedo de las redes sociales y lo que la empresa pueda hacer o decir en la misma y ese miedo las paraliza.
Foto vía Sxc. Puede leer el artículo en inglés de Social Media que he comentado haciendo click aquí en este link
¿Y la quinta razón? No la escribiste.
Sí, por eso luego de decir que son 5 digo que comentaré algunas de ellas …
Es un poco ingenuo creer que las unidades que mueven el sistema económico no están al tanto de las herramientas de comunicación que usan sus consumidores. Si bien la presencia de las empresas en las redes sociales aún no es visible, sí existen muchos trabajos acertados a nivel interno en esa dirección como la blogesfera del BBVA (http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=433&if=65). No creamos ingenuamente que las empresas no entrarán en este nuevo medio de comunicación. Es más existen miles de ejemplos exitosos de como las empresas usan las redes sociales a su favor. El asunto es dinero como siempre. Ahora las empresas siguen obteniendo el grueso de sus ganancias del uso de los medios masivos. Por ejemplo, cómo puede ayudar el Internet a que Alicorp venda más detergente en la sierra del Perú o en Lima mismo si los consumidores no están conectados a la red. No es cuestión de que las empresas sean estúpidas o no se hayan dado cuenta, es cuestión que el grueso del dinero viene por los medios tradicionales. No creamos que hemos descubierto la pólvora. El mismo Internet en sí, existe gracias a las grandes empresas como Telefónica, AT&T, IBM, HP etc. y obviamente también las redes sociales como Youtube, Twitter y Facebook, por mencionar unas, existen gracias al mismo capital que sostiene a las grandes empresas. Es cuestión de tiempo nada más que las empresas comiencen a usar el Social Media a su favor.
Tienes razón. Muchas empresas lo están intentando pero lo cierto es que ninguna de ellas tiene el éxito que tiene una persona natural que tiene muchos menos recursos que esas grandes corporaciones.
Tu comentario por ejemplo si lo hubieras puesto en una red corporativa hubiera generado muchos problemas para que pueda ser contestado dado que la gran empresa hasta hubiera tenido que eventualmente llamar a un abogado para ver si lo que va a decir no le va a acarrear problemas legales (esas es una de las críticas de sobredimensionar el riesgo de las redes sociales). Al final las empresas se quedan paralizadas por esos riesgos.
Excelente artículo, y muy buenos comentarios.
Es cierto que las empresas están buscando entrar a las redes sociales, y constantemente envían invitaciones para que nos unamos a su Facebook,.
Según las Estadísticas hasta hace poco Facebook no era rentable, es decir la publicidad era casi “invisible” para los usuarios; y de hecho las personas en general sienten cierto rechazo a que la media social se utilice para llenarnos de publicidad.
Saludos!
Muy bueno el artículo, no me había puesto a pensar en eso. Las empresas son, por supuesto, monotemáticas: sólo hablan de su negocio. Luego, es imposible que calcen con una red social, en donde se habla de todo y sin ninguna presión. Y precisamente por ese relajo al opinar, no se pueden tomar en broma los comentarios, y necesitan pensar cada frase, cada respuesta. Eso no es vida…
Otro gran tema es la publicidad: ingresa siempre, como una enredadera. Nos dijeron al principio que el cable era “sin publicidad”, ¿recuerdan? Y se metió. Después, las primeras páginas de internet, limpias. Y otra vez llegó la publicidad. Parece un gigante que va hacia donde está la gente, para mortificarla (aunque ahora un poco menos, con la publicidad dirigida por temas), pero siempre es un gigante que se sienta a tu lado, y te saluda, a ver si le dices algo.
Lo único malo es que es un poco difícil decirle “hola” a un gigante.