Muchas gracias a todos por su apoyo que les solicitara en el artículo Atención al cliente en los negocios, por favor ayúdenme a enviar una solicitud a Saga Falabella.
La verdad es que me he sentido abrumado por la solidaridad de muchos de ustedes.
Saga Falabella dio también una inmediata respuesta que a continuación transcribo:
“Estimado Sr. Villanueva, en verdad lamentamos mucho la percepción que tuvo Ud. y su familia en su visita a nuestra tienda de San Isidro.
Nuestra empresa se caracteriza en sus 54 años de existencia, desde Sears Roebuck hasta Saga Falabella, por ser fiel y estricta en el cumplimiento de todas las leyes y dispositivos legales emanados tanto de las autoridades nacionales como las locales, prueba de ello son todos los certificados que acreditan una atención óptima, que renovamos año a año sin problema en todas nuestras tiendas.
En particular en la tienda de San Isidro, nosotros utilizamos el ascensor que Ud. describe, para transportar clientes y productos para la venta hacia el segundo piso, sin embargo nos preocupa el estado en el que Ud. nos comenta que encontró el ascensor el fin de semana, con polvo y sin funcionar correctamente, lo cual no es una situación común sino todo lo contrario, por lo que iniciaremos las investigaciones y tomaremos las medidas correctivas para evitar que suceda lo que Ud. nos ha descrito en su e-mail.
Por otro lado hemos tomado nota de la validez del requerimiento que Ud. nos indica en su comunicación y al ser clientes muy importantes para nuestra empresa y siendo conscientes de la necesidad de independizar la subida de productos y de clientes al segundo piso de nuestra tienda, estaremos construyendo próximamente un ascensor exclusivo para clientes, el cual estará ubicado junto a las oficinas de Servicio de Atención al cliente de la tienda de San Isidro.
Quedamos de Ud.
XXX(omitido por privacidad)XXXX
Gerente Servicio de Atención al Cliente
Saga Falabella S.A.
Falabella Perú
AV. PASEO DE LA REPUBLICA 3220 – SAN ISIDRO
LIMA 27 – PERU”
Los clientes de Saga Falabella juzgaran mejor esta situación, en especial el hecho que clientes y carga usen el mismo ascensor, así que omito cualquier opinión. Quedo a la expectativa de los cambios ofrecidos esperando que la construcción del nuevo ascensor no demore más allá de lo necesario.
ACTUALIZACION: Saga Falabella se disculpa y ofrece construir ascensor exclusivo para clientes en 65 días
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Que bien, respondieron de inmediato, Alberto sería bueno que nos hagas saber cuando construyan el nuevo ascensor, y así verificar le credibilidad de esa empresa.
Saludos, espero haber aportado en algo con mis comentario, me imagino que esa gente leyo tu artículo también.
Saludos
Excelente!
Para mejorar debemos exigir siempre un servicio de alta calidad.
Saludos!
Hola
A eso yo llamo poder de convocatoria y si es por una buena causa bienvenido sea, espero que pronto cuenten con ese ascensor solo para personas y no para carga.
Saludos
Marco Santos
Lo sucedido es inaceptable, estas tiendas por departamento ganan mucho dinero,…….. y la ropa es pésima (mi opinión como clienta esporádica),…………te felicito por la decisión de DENUNCIAR esta falta de sensibilidad, como es posible que los bultos y las personas sean puestas en el mismo ascensor.
Te apoyo y sin dar identidades haré un post sobre estos incidentes, porque no debes haber sido el único, pero si el valiente que lo denunció.
Un abrazo y te informo que CONADIS, debe pelear por hacer respetar los derechos de las personas con alguna necesidad específica, pero creo que no lo cumple como debe ser.
Sería buena idea formar un grupo de padres que defiendan los derechos y atropellos que puedan sufrir nuestros hijos,……..yo vivo en Arequipa, cualquier cosa por favor dame una información.
Acá en el Perú se hable mucho de proyectos de leyes, sobre el subsidio de medicinas para gente que padece una disfunción o problema crónico, pero solo se DICE, se HABLA, pero nada de EJECUTAR.
Se de familias que también les interesaría proteger a sus hijos de estos abusos.
Un abrazo, saludos a tu familia y espero seguir en comunicación,
Viviana.
Que bueno que lo hallan resuelto, y quisiera opinar dando una idea , por que no construyen un centro comercial open plaza similar al del callao y al del san juan de miraflores. Deverian hacerlo en chorrillos dandole esa oportunidad colocandolo al costado de tottus chorrillos por que a ese distrito le hace mucha falta un sodimac y especialmente un saga falabella y que mejor lugar colocandolo al costado de tottus espero que tomen mi idea o por lo menos que la lean .
Grasias .
bueno yo tengo mala persepcion de saga, el otro dia fui a un centro en la libertad trujillo a solicitar una tarjeta de crédito la cual me facilitaron sin poner peros , nunca solicite un seguro de vida, y tampoco un seguro para la tarjeta, mucho menos un ahorro programado, pero en mi segunda factura me vino cargados toso estos montos, asi que procedere de la siguiente forma: ire a saga a que me corrijan la factura, por que en ningura parte del contrato q me facilitaron esta que solicite seguros , sino me lo arreglan ire a la oficina del consumidor a defensora del pueblo y a la superintendencia de banca y seguros
La ropa que vende SAGA FALABELLA ES PESIMA, LA MAYORIA MADE IN CHINA, LO PEOR..Y LO VENDEN COMO PRIMERA Y CARO. En el extranjero en europa esta ropa es la MAS BARATA…POR PESIMA CALIDAD. LA GENTE NO DEBERIA COMPRAR..MAS BIEN COMPRAR MADE IN PERU, POR TENER MEJOR CALIDAD DE ALGODON DEL MUNDO…