¿Cuándo fue la última vez que le preguntaste a un cliente si el servicio que le dabas está bien o que desea que se mejore en dichos servicios? ¿Cuándo fue la última vez que le preguntó a su cliente qué productos nuevos quiere que existan en su negocio?
Uno de los consejos más recurrentes en negocios es el que se debe saber escuchar a nuestros clientes o a nuestros potenciales clientes pero usualmente eso no se hace.
Muchos negocios se limitan a tener un buzón de quejas como único medio para escuchar a sus clientes.
Una forma de poder escucharlos es haciendo pequeñas encuestas en forma anual o semestral donde se le haga preguntas al cliente sobre el negocio, qué quiere que mejore y sobre el trato que se viene recibiendo.
Dependiendo de la naturaleza de su idea de negocios, variará la extensión y las preguntas que se formulen en la encuesta pero siempre se tratará que sea lo más sencilla posible para no quitarle mucho tiempo a los clientes.
Luego de la encuesta lo óptima será comunicar los resultados a los clientes para que ellos sientan que son escuchados y que no se trata de un papel sin sentido. Obviamente deberá implementar los cambios que los resultados recomiende previa evaluación.
Escuchar, un consejo muy simple pero que muy pocos siguen.
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Fidelizar a un cliente siempre será más rentable que captar uno nuevo. Desgraciadamente en España generalmente se ha tenido en cuenta el presupuesto a la hora de captar nuevos clientes, con el convencimiento de que “la calidad del producto o servicio” será el motivo de la fidelización… en fín. En los últimos años estamos presenciando como esta tendencia está cambiando y se está profesionalizando cada vez más el area de marketing.
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