Escuchar a tus clientes para fidelizarlos, hacer una encuesta anual con nuestros clientes

¿Cuándo fue la última vez que le preguntaste a un cliente si el servicio  que le dabas está bien o que desea que se mejore en dichos servicios? ¿Cuándo fue la última vez que le preguntó a su cliente qué productos nuevos quiere que existan en su negocio?

Uno de los consejos más recurrentes en negocios es el que se debe saber escuchar a nuestros clientes o a nuestros potenciales clientes pero usualmente eso no se hace.

Muchos negocios se limitan a tener un buzón de quejas como único medio para escuchar a sus clientes.

Una forma de poder escucharlos es haciendo pequeñas encuestas en forma anual o semestral donde se le haga preguntas al cliente sobre el negocio, qué quiere que mejore y sobre el trato que se viene recibiendo.

Dependiendo de la naturaleza de su idea de negocios, variará la extensión y las preguntas que se formulen en la encuesta pero siempre se tratará que sea lo más sencilla posible para no quitarle mucho tiempo a los clientes.

Luego de la encuesta lo óptima será comunicar los resultados a los clientes para que ellos sientan que son escuchados y que no se trata de un papel sin sentido. Obviamente deberá implementar los cambios que los resultados recomiende previa evaluación.

Escuchar, un consejo muy simple pero que muy pocos siguen.