Si usted escucha que están diciendo que en su negocio se engaña o estafa a las personas seguramente que inmediatamente reaccionará y tomará medidas para que ello no suceda.
Eso podría estar pasando en internet y por eso usted debe estar atento respecto a qué se dice de su empresa vía online para poder tener una reacción a cualquier comentario negativo que se realice de su negocio (le recomiendo leer La Idea de Negocios del Guardaespaldas Cibernético).
Debe tener en cuenta que una mala imagen de su empresa lo puede llevar a perder clientes y perder dinero.
Lamentablemente con el uso del internet existen también una serie de personas que se escudan en el anonimato de esta herramienta para dejar opiniones muchas veces carentes de verdad o que son expresadas sin ninguna objetividad.
Atendiendo a lo anterior me parece i9mportante reseñar un artículo en el The Wall Street Journal donde nos da 3 consejos sobre cómo mejorar nuestra reputación por internet:
1. Contactar inmediatamente a la persona que formuló un comentario negativo de nuestra empresa. Uno debe de tratar de estar atento a los comentarios negativos y darles una respuesta. Si es posible, se deberá contactar a la persona que realizó el comentario y darle una explicación personal de qué pasó si lo que comentó tiene justificación.
Es importante que en la lista de comentario de un artículo, el comentario negativo no sea el último sino que esté una inmedianta respuesta de su empresa.
2. Innundar el internet con comentarios que la empresa pueda controlar. Trate que sus propios clientes den comentarios positivos y usted como empresa también promocione en internet a su negocio en forma positiva, de esta manera logrará que el eventual comentario negativo se vea como un tema anormal y excepcional frente a todos los buenos comentarios que pueden existir. Me imagino que ya habrá detectado acá un tema de ética en los negocios.
3. Solicite comentarios independientes a los autores de blogs. Los blogs cada día son más y más leídos y muchos de ellos tienen una alta reputación, trate de que ellos comenten sus productos o servicios para así lograr comentarios imparciales sobre la calidad de su productos y su reputación en internet aumente.
Foto vía Sxc. Puede leer el artículo en inglés del The Wall Street Journal haciendo click aquí en este link
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Excelente artículo y muy apropiado para todos aquellos que administran un negocio en Internet.
Me parece que hay algunas herramientas que permiten identificar lo que se comenta en la red.
Si alguien tiene esta info nos podría comentar.
Saludos.
Hay empresas que se dedican no solo a rastrear los comentarios en los blogs sino tambien en redes sociales como twitter. Hay una empresa que se llama Brandwatch por ejemplo que lo hace para ingles. No se que tanto haya para empresas en espaniol.
Saludos!