En el Financial Post aparece un interensante artículo relativo a cómo un negocio puede incrementar los precios de sus productos o servicios sin perder clientes.
La solución es simple debe haber una razón justificada que se pueda y se debe explicar al cliente. Si sencillamente incremento los precios por que todo el mundo lo hace puede ser que estemos ante un desastre de pérdida de clientes.
No resulta válido así incrementar los precios por que quiero aumentar mi margen de ganancia, eso usualmente no es una decisión que se pueda tomar sin perder clientes.
En cambio razones justificadas como la inflación o el incremento de combustibles pueden ser alternativas válidas de explicación y justificación para el incremento de precios.
Evidentemente uno debe estar preparado para responder preguntas de eficiencia o ineficiencia interna que le pueda hacer el cliente.
La comunicación con el cliente tiene que ser proactiva, transparente y honesta he ahí la importancia de que un negocio tenga ordenado su sistema de costos internos para poder explicar las razones de los incrementos en los precios.
Usted puede leer el artículo en inglés en el Financial Post haciendo click aquí en este link
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