Rhonda Abrams es una columnista del periódico USA Today. En uno de sus artículos ella nos recuerda un aspecto básico de los negocios que consiste en que todo negocio debe de tener una estrategia para conservar a sus actuales clientes.
En otros artículos hemos hablado sobre estrategias de marketing para ganar nuevos clientes pero no debemos de olvidarnos que además debemos de conservar a los clientes que ya tenemos.
Esos clientes serán nuestro primer frente de marketing dado que ellos nos podrán referir nuevos clientes.
Además de dar un buen servicio para mantener a nuestros clientes, se deben de implementar programas que premien la lealtad del cliente. Un clásico programa es el que tienen por ejemplo las aerolíneas con sus programas de viajero frecuente que le da a uno una serie de premios en función a las millas voladas en la misma aerolínea.
Otras formas son también aquellas que por ejemplo nos dan descuentos o premios como los implementados en distintos supermercados con sus tarjetas de afiliación.
Periódicamente habrá que evaluar el programa de lealtad que se implemente para ver si ha sido beneficioso para su negocio. No importa si su negocio es chico, mediano o grande usted debe de implementar un programa que premie la lealtad de sus clientes.
Usted puede leer el artículo en inglés de Rhonda Abrams en UsaToday en este link
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