Yo soy el orgulloso padre de dos hijos. El menor de ellos se llama Javier, tiene 5 años y tiene parálisis cerebral dado que nació prematuro. No puede caminar y por eso tiene que usar una silla especial.
He dudado mucho en escribir este artículo dado que es un tema personal pero creo que esto puede ser un ejemplo de cómo la falta de una adecuada y mínima atención al cliente puede hacer que una empresa pierda a un cliente aunque tal vez yo no sea un cliente muy importante para dicha tienda.
El día domingo fui con mi familia a la tienda de Saga Falabella que queda en San Isidro, Lima, Perú (en la calle las Begonias).
Por indicación de mi esposa, yo subo al segundo piso de la tienda por la escalera eléctrica con mi hija mientras que ella sube, supuestamente por un “ascensor”, con mi hijo Javier (por el tema de su coche especial Javier no puede usar las escaleras eléctricas).
Luego de un buen tiempo me reencuentro en el segundo piso con mi esposa y mi hijo. Mi esposa toda mortificada me cuenta que el “ascensor” por el cual ha tenido que subir era un “ascensor de carga” y que se encontraba en pésimas condiciones. Mi respuesta inicial fue decirle que estaba exagerando.
Todo lo que me dijo mi esposa fue poco o nada a lo que luego me encontré cuando intentamos bajar todos juntos por el susodicho “ascensor”. El “ascensor de carga”, se encontraba en pésimas condiciones de higiene pero además por más que apretábamos el botón para acceder el mismo no subía.
Luego de minutos de espera llamamos a un supervisor, quien luego llamó a una supervisora sin que ninguno de ellos pudiera hacer que el “ascensor de carga” funcionara. La suciedad del área de acceso de dicho ascensor de carga más las manipulaciones que los supervisores hacían al ascensor, hizo que mi hija comenzara a tener alergia por el polvo que rodeaba el lugar.
Inmediatamente me retiré dado que mi hijo Javier por su parálisis ha tenido complicaciones pulmonares.
Arriesgando su integridad física y todos los protocolos de seguridad tuve que bajar con mi hijo por las escaleras eléctricas, nadie me indicó donde habían alternativas de escaleras.
Según la página web de Saga Falabella, el email de dicha empresa para atención al cliente es este: contactenos@sagafalabella.com.pe
En este instante les estoy escribiendo un correo a dicha empresa adjuntando el link de este artículo y:
- 1. Quejándome de la insalubre situación de su “ascensor de carga”.
- 2. Quejándome de cómo todas las personas, no sólo mi hijo, sino también personas ancianas o personas que no pueden usar la escalera eléctrica, tienen que pasar por el maltrato de usar un ascensor de carga en pésimas condiciones.
- 3. Quejándome de cómo es que no pueden tener un ascensor exclusivo para sus clientes y por qué los obligan a estos a subir o bajar con la carga que por estar almacenada es en sí misma sucia.
- 4. Preguntándoles si la ley peruana no les exige tener un ascensor independiente para el público y otro para su carga para que les puedan dar una licencia de funcionamiento.
- 5. Solicitando que procedan a solucionar y enmendar la situación arriba descrita en beneficio de sus propios clientes y de la empresa misma que estoy seguro que saldrá ganando si ofrece una mejor atención a sus clientes así sean estos discapacitados o ancianos.
Este artículo lo escribo no sólo por mi hijo sino por cualquier otra persona que, obligada a tener que usar el ascensor de Saga Falabella – Tienda San Isidro, ha tenido que pasar por algo similar a lo que arriba he contado.
Si quieren ayudarme a solicitarle a Saga Falabella que arregle esta situación, los invito a escribirles un correo electrónico a: contactenos@sagafalabella.com.pe
Muchas gracias de antemano a los que se quieran sumar a esta cruzada de cambio por la mejora de nuestra sociedad.
ACTUALIZACION: Saga Falabella se disculpa y ofrece construir ascensor exclusivo para clientes en 65 días
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Hola Alberto,
Cuenta con mi apoyo, tengo entendido que existe una ley que norma el acceso para personas con discapacidad a lugares públcios, tú como abogado debes de saber mucho más que yo, en ese sentido una empresa como Saga Falabella debería tener por lo menos un acceso, sea rampa o ascensor exclusivo para clientes, especialmente para personas con discapacidad, espero que las autoridades revisen el caso y que los responsables de Saga Falabella pongan una solución inmediata.
Como dices estos temas hacen que se pierdan clientes, mientras que cualquier mejora hace que los clientes se fidelicen, a ver si así lo entienden en dicha empresa.
Saludos,
Lucho.
Listo ya de mi apoyo aunque no he hido a la tienda ya les envie un correo
En realidad aquí en Arequipa existe un único mall de Saga falabella y lo único que he visto para subir al segundo piso es una rampa externa por la cual se puede subir con una silla de ruedas, en realidad yo no he visto otro acceso interno o no me he percatodo de ello pues no es necesario en mi caso subir por un ascensor a un edificio de solo dos pisos.
Pero tengo familiares de la tercera edad y una prima que no puede caminar por un problema desde su nacimiento y creo que las cosas en el Perú deben cambiar, pues ya estamos hartos de que las leyes solo sean letra muerta y nadie haga algo al respecto.
Particularmente yo entré a este mundo de los blogger para expresar mi opinión y expresar mi forma de pensar, tal vez con la esperanza de poder aportar algo bueno a este mundo y en especial a mi país.
Por supuesto que quiero apoyar pero adicionalmente te pido permiso para poder publicar un post en mi blog personal (http://jeanmarco.wordpress.com) utilizando el tuyo como referencia y poder así hacer más fuerza y quizá así muchas más personas se enteren de estas cosas.
Saludos
Marco Santos
cuenta conmigo Alberto, estoy enviando un correo en este momento y ojala pudiese haber una comunidad de reclamos para este tipo de servicios, puesto que Indecopi o Aspec requieren un tramite burocratico muy largo, mientras un email masivo a traves de la Comunidad de Blog va a permitir de manera rapida una respuesta
saludos
Cesar Mendieta
http://CelularesDobleChip.com
Es una pena lo que ha sucedido y sobre todo que afecta a los niños. Conozco el local porque trabajo en la misma avenida Begonias.
En efecto , los únicos ascensores que existen son de carga, y no hay un ascensor para el público.
Es un tema que la Empresa debería solucionar.
Les he enviado un correo con asunto : “Solucionar problema de falta de ascensor para el público Saga Falabella – Begonias”, y les adjunto este post.
Saludos!
hola alberto ya lo envie aunque creo que desde colombia no te puedo ayudar mucho
realmente es indignante lo que cuentas acerca de SAGA FALABELLA,lo cierto es,que en su país de origen CHILE,no harían eso a los clientes,pues alla ,si tienen que respetar sus leyes, y aca pues como somos peruanos,les llega a la punta, pues no respetan las leyes peruanas y no hay una autoridad que las haga respetar. saludos ALBERTO, estamos con ud.
Hola Alberto!
Lo que describes es muy cierto, claro que te voy apoyar, yo trabaja cerca de esa tienda y a veces quedaba con mi mamá para ir a comprar algunas cosas, y ella le tiene pánico a las escaleras eléctricas así que subiamos por el dichoso ascensor, o por las escaleras de seguridad que son malísimas, y nadie sabe darte respuesta cuando las buscas, es terrible, yo antes ya me había quejado en Saga, pero nunca me han hecho caso.
Otro ejemplo, en el mismo lugar, estaba comprando ropa y un maniquí mal puesto se derrumbó y para mi mala suerte, cuando cayó me rasguñó la mano con la parte de metal del maniquí, cuando quice que me auxiliaran no había ni un botiquin, y me llevaron a una zona de “urgencia” para buscar un poco de alcohol, en realidad fue terrible.
Saludos,
Todos unidos lograremos que estos señores cambien.
Hola Alberto cuenta con mi email. Aunque yo no vivo en Peru, quizas cuando vean que desde otras partes del mundo vemos el mal servicio que le dan a las personas incapacitadas en su tienda empiezen a preocuparse por su imagen y de una vez decidan poner el ascesor para clientes como debe ser.
Que situación tan desagradable Alberto, de verdad que la mala atención al cliente es la formula para alejarlos, yo he pasado más de una vez por eso, sobre todo por mala atención al usuario en instituciones públicas, yo vivo en Venezuela, pero esa tienda la he escuchado se ve que es grande y debe tener con que remodelar y hacer mantenimiento a esos ascensores.
Alberto sirve que yo les envíe un correo también si no vivo en Perú?
Primeramente es un irrespeto en todo el sentido de la palabra para Usted, su familia y todos aquellos que tienen que hacer uso de este “ascensor” o más bien foco de enfermedades y hasta trampa de muerte. Es lamentable que hayan pasado por esta situación y se tiene que dar con voz enérgica la protesta al local o negocio y a las autoridades que no cumplen con inspeccionar estos locales que no poseen las mínimas medidas de seguridad.
Salu2,
Sr. Villanueva.
Estoy de acuerdo en que todos colaboremos para que todas las empresas tomen conciencia y muestren mayor responsabilidad.
Yo soy de El Salvador y en mi país muy pocas empresas construyen pensando en la gente menos afortunada, por lo que me parece atinada esta cruzada.
Ya envié mi correo.
Ricardo, creo que es bueno saber que empresas NO PERUANAS, accedan a este tipo de criticas que más que criticas son sugerencias, ademas todos nosotros tenemos el derecho de tener acceso facil y rapido en cualquier lugar publico.
Esperemos los 65 días y veremos que tan eficaz es la reacción de parte de ellos.
Desde México te envío saludos y felicitaciones por tu página. Desde que la encontré la veo con regularidad.
Hasta hoy vi mi correo y me enteré del caso de tu hijo. Al parecer ya tomaron nota de tu petición. De todos modos recibe mi apoyo y solidaridad y aunque es fuera de tiempo, escribiré para decirles que no existen ciudadanos de primera y segunda clase. Que todos somos dignos de respeto independientemente de cómo nos perciban los demás. Un saludo para tu familia .
Hola Alberto, definitivamente uno tiene que hacer valer sus derechos con fuerza y coraje para ser escuchados, es de suma importancia que todos los ciudadanos aprendamos hacernos respetar en nuestra condicion de seres humanos dignos.
Yo apoyo tu valentía por hacer valer sus derechos y proteger a tus seres queridos, que esto sirva de ejemplo a cada persona que en algún momento haya visto o sentido el maltrato en cualquier circunstancia…No existe lo imposible, que este medio sirva para orientar y dar solidaridad a cada persona que lo necesite…Gracias por hacernos saber tu caso y me imagino que asi como tú muchas personas quisieran haber tenido la oportunidad de recibir las disculpas en su oportunidad.
Saludos.
Lamento mucho lo sucedido, Alberto. Espero todo se haya resuelto. Saludos desde Michiga!
Estas en tu derecho amigo Alberto, te comprendo los malos instantes que te toco pasar por la irresponsabilidad tambien de nuestras autoridades que permiten semejante atropello.
Yo tengo, otro caso y fue muy complicado obtener el mencionado correo, necesito presentar una queja y primero me voy a dirigir a ellos, por lo visto su personal no estan capacitados para orientar al CLIENTE, y segun el resultado voy a anexar a este medio.
Un abrazo
Jorge
hola quisiera saver si ademas de poder comprar mis muebles por internet ustedes me lo pueden enviar a domicilio para un mejor alcanse me gustaria q le lo envien a mi correo los detalles